《凱萊營(yíng)銷論壇》第四十四章：適合和顧客聊的8個(gè)話題，再也不愁沒(méi)話說(shuō)了！

銷售過(guò)程中

我們都希望

顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)

要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己

確實(shí)比較難

讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們

就要用顧客不能反駁的事實(shí)說(shuō)話

1.天氣

例如

導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)顧客說(shuō)

今天的天氣真冷

一般來(lái)說(shuō)

顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)

因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)

如果是北方的冬天

可以說(shuō)

今天外面真冷

趕緊進(jìn)來(lái)暖和暖和吧

這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯熱水

接著說(shuō)

喝杯熱水暖和一下

這一連串的行動(dòng)和語(yǔ)言

顧客不能反駁

內(nèi)心自然非常容易認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)

2. 幫助

當(dāng)顧客一進(jìn)店門

看到顧客提了很多東西

可以走上前說(shuō)

今天您買了這么多東西

我?guī)湍嵋幌掳?

或說(shuō)

東西先放在柜臺(tái)前

我?guī)湍粗?

您就放心吧

顧客聽(tīng)這話

即便不讓我們幫她拎東西

但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們

3.關(guān)心

看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪

可以這樣問(wèn)顧客

今天您自己一個(gè)人逛街

如果顧客是自己一個(gè)人來(lái)的

顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭

或用其他的方式認(rèn)同我們所說(shuō)的話

如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來(lái)的

就可以說(shuō)

難得難得

平時(shí)工作那么累那么忙

和知心的朋友在一起也是很開(kāi)心的事

顧客聽(tīng)了這樣話

當(dāng)然非常高興

4. 氣質(zhì)贊美

看到漂亮女顧客

贊美漂亮

不如稱贊有氣質(zhì)

漂亮是外在的

而氣質(zhì)是內(nèi)在的

男銷售員用時(shí)

要把握時(shí)機(jī)把握火候

否則會(huì)讓人覺(jué)得輕浮

5. 稱贊大氣

您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?

有一種做大事的氣魄

對(duì)待男士，尤其是中青年男士

可以嘗試用這樣的方法

稱贊一下男人有做大事的氣魄

男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)

6. 快樂(lè)分享

看您這么開(kāi)心

是不是今天有什么喜事啊

看到顧客臉上的笑容

這是描述事實(shí)

如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè)的假設(shè)

顧客會(huì)更加開(kāi)心

誰(shuí)都愿意把自己高興的事分享給別人

7. 贊美同伴

你倆一起逛街

一定是感情的朋友

很多時(shí)候結(jié)伴來(lái)逛街的顧客

往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人

所以一定不要忽略

尤其是帶小孩的客戶

一定想辦法贊美他的小孩

甚至跟她的小孩互動(dòng)

8. 長(zhǎng)輩稱贊

您笑起來(lái)真和藹

和我XX一樣

當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候

顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失

此時(shí)就有一種家人般的感覺(jué)

當(dāng)然

這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說(shuō)

【與顧客聊天的6個(gè)禁忌】

不確定對(duì)方是否能回答你的問(wèn)題

當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)

不僅使他尷尬

甚至覺(jué)得顏面喪失

避免問(wèn)及對(duì)方的私事

對(duì)客人不要追問(wèn)他每月收入多少

多大年紀(jì)

體重多少

錢的使用方式

顧客在言談中愿意告訴你則例外

但不要打破沙鍋問(wèn)到底

不談自己不知道的事情

不要冒充內(nèi)行

不針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底

很多敏感的話

顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)

顧客并不想認(rèn)真討論或研究它

不要夸耀自己如何享受生活

別一直談自己

多么專業(yè)

多么厲害

一個(gè)話題重復(fù)的說(shuō)

重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得

煩悶

不新鮮

很無(wú)趣